Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
- Je kunt je bestelgegevens (zoals kleur, maat, verzendadres, telefoonnummer) wijzigen of de bestelling annuleren binnen 24 uur.
- Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren.
- Indien u de bestelling toch wilt annuleren, wordt 30% tot 50% van uw terugbetaling ingehouden ter dekking van de kosten voor opslag, orderverwerking en verzending.
14 dagen retourbeleid
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw Drelux Lighting-bestelling een retourzending en terugbetaling aanvragen (exclusief retourverzendkosten). Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en met alle accessoires zijn. Daarnaast kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht bij retourzendingen.
Niet in aanmerking voor retournering
- Lampen op maat of gepersonaliseerde lampen.
- Alle accessoires.
- Grote bestellingen van hetzelfde product (drie of meer exemplaren van dezelfde lamp) komen niet in aanmerking voor retournering, annulering of omruiling.
Retourproces
- Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor de retourzending en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected].
- We reageren binnen 24 uur op uw retourverzoek (24-48 uur tijdens weekenden en feestdagen). Na goedkeuring ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending. Controleer uw inbox en spammap.
- Na goedkeuring dient u het artikel zo spoedig mogelijk te retourneren. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Nadat het artikel is verzonden, verzoeken wij u het trackingnummer, de tracking-URL en foto's (inclusief het artikel in de doos) per e-mail te sturen ter bevestiging dat het om Drelux Lighting gaat.
- Na ontvangst van het geretourneerde artikel zullen we het binnen 48 uur inspecteren. Indien het artikel aan de voorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag terugbetaald; anders behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.
Retourverzendkosten
- Bestellingen die met spoedverzending zijn verstuurd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling van de verzendkosten. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
- Bestellingen die verzonden zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering of omruiling. Controleer uw lamp bij ontvangst en bevestig binnen een week na ontvangst dat deze in goede staat verkeert.
Retouradres
We zullen het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie doorgeven. Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, kunt u contact opnemen met [email protected] om het retouradres en de instructies te ontvangen. Retouren zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.
Terugbetalingen
Bij goedgekeurde retouren kan het tot 5 werkdagen duren voordat de terugbetaling is verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Het terug te storten bedrag kan variëren als gevolg van wisselkoersschommelingen.
Herbevoorradingskosten
Er kunnen herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht als de retourtermijn is verlopen of onder de volgende voorwaarden:
- Van gedachten veranderen of spijt van de aankoop
- Een betere prijs elders vinden
- Artikelen die per ongeluk zijn aangeschaft of niet meer nodig zijn.
De kosten voor het opnieuw op voorraad nemen van het artikel zijn afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het artikel:
- Bij bedenktijd en binnen de originele staat van het artikel: 20% herbevoorradingskosten.
- Geretourneerd artikel binnen de retourtermijn maar beschadigd of gewijzigd: tot 50% herbevoorradingskosten.
- Retourneren na de retourtermijn (in originele staat): tot 80% herbevoorradingskosten.
- Retourzendingen na de retourtermijn (beschadigd/niet-conform): tot 100% herbevoorradingskosten.
Beschadigde goederen tijdens retourzending
Verpak geretourneerde lampen zorgvuldig. Wij kunnen geen artikelen vergoeden die tijdens de retourzending beschadigd raken. Dien in dergelijke gevallen een claim in bij de transporteur en stel ons hiervan op de hoogte. Beschadigde artikelen worden 30 dagen bewaard.
Fabrieksfouten
Drelux Lighting behoudt zich het recht voor om elke lamp met een fabricagefout te repareren. Indien de fout niet te repareren is, zullen wij kosteloos een vervangende lamp leveren.
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen met [email protected].