Modifiche e annullamenti degli ordini
- Puoi modificare le informazioni del tuo ordine (come colore, taglia, indirizzo di spedizione, numero di telefono) o annullarlo entro 24 ore.
- Una volta spedito l'ordine, non saremo in grado di apportare modifiche o annullamenti.
- Se insisti nell'annullare l'ordine, verrà detratta una commissione del 30%-50% dal rimborso per coprire i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione.
Politica di reso di 14 giorni
Puoi richiedere un reso e un rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine Drelux Lighting (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutti gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e completi di tutti gli accessori. Inoltre, i rimborsi per reso potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento.
Non idoneo per i resi
- Lampade personalizzate o su misura.
- Tutti gli accessori.
- Gli ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto (tre o più esemplari della stessa lampada) non sono idonei per resi, annullamenti o cambi.
Procedura di reso
- Invia un'e-mail a [email protected] descrivendo il motivo del reso e l'articolo che desideri restituire.
- Risponderemo alla tua richiesta di reso entro 24 ore (24-48 ore nei fine settimana e nei giorni festivi). Una volta approvata, riceverai un'email di approvazione del reso. Controlla la posta in arrivo e la cartella spam.
- Una volta approvato, ti preghiamo di restituire l'articolo al più presto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Dopo aver spedito l'articolo, invia un'e-mail con il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto (incluso l'articolo nella sua scatola) per confermare che appartiene a Drelux Lighting.
- Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo entro 48 ore. Se idoneo, verrà emesso un rimborso; in caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutarlo.
Spese di spedizione per il reso
- Gli ordini spediti con spedizione rapida non sono rimborsabili. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Gli ordini già spediti non possono essere annullati. I clienti sono responsabili di eventuali spese di spedizione per resi o cambi. Si prega di controllare la lampada al momento della consegna e di verificarne le buone condizioni entro una settimana dal ricevimento.
Indirizzo di ritorno
Ti forniremo l'indirizzo di reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta approvata la richiesta di reso, contatta [email protected] per ricevere l'indirizzo di reso e le relative istruzioni. Non saranno accettati resi effettuati senza previa notifica.
Rimborsi
Per i resi approvati, l'elaborazione dei rimborsi sul metodo di pagamento originale potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Gli importi possono variare a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
Commissione di riassortimento
Potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o nelle seguenti condizioni:
- Cambiamento di idea o rimorso dell'acquirente
- Trovare un prezzo migliore altrove
- Articoli acquistati per errore o non più necessari
Le spese di riassortimento dipendono dal periodo di reso e dalle condizioni dell'articolo:
- Cambio idea entro il periodo di reso, articolo nelle condizioni originali: commissione di riassortimento del 20%.
- Articolo restituito entro il periodo di reso ma danneggiato o alterato: fino al 50% di penale di riassortimento.
- Resi dopo il periodo di reso (condizioni originali): fino all'80% di commissione di riassortimento.
- Resi dopo il periodo di reso (danneggiati/non conformi): fino al 100% di penale di riassortimento.
Merce danneggiata durante la spedizione di ritorno
Si prega di imballare con cura le lampade restituite. Non possiamo rimborsare gli articoli danneggiati durante la spedizione di ritorno. In tal caso, si prega di presentare un reclamo al corriere e di avvisarci. Gli articoli danneggiati saranno conservati per 30 giorni.
Difetti di fabbricazione
Drelux Lighting si riserva il diritto di riparare qualsiasi lampada che presenti un difetto di fabbricazione. Se il difetto non può essere riparato, provvederemo alla sostituzione gratuita.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, contatta [email protected].