Modifications et annulations de commandes
- Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) ou annuler la commande dans les 24 heures.
- Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
- Si vous insistez pour annuler la commande, des frais de 30 % à 50 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de stockage, de préparation de la commande et d'expédition.
Politique de retour de 14 jours
Vous pouvez demander un retour et un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande Drelux Lighting (hors frais de retour). Les articles retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Des frais de restockage peuvent s'appliquer.
Non admissible aux retours
- Lampes personnalisées ou sur mesure.
- Tous les accessoires.
- Les commandes importantes d'un même produit (trois lampes identiques ou plus) ne sont pas éligibles aux retours, annulations ou échanges.
Processus de retour
- Envoyez un courriel à [email protected] décrivant le motif du retour et l'article que vous souhaitez retourner.
- Nous répondrons à votre demande de retour sous 24 heures (24 à 48 heures les week-ends et jours fériés). Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
- Une fois votre demande approuvée, veuillez retourner l'article rapidement. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Après l'expédition de l'article, veuillez envoyer par courriel le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos (y compris de l'article dans sa boîte) pour confirmer qu'il appartient à Drelux Lighting.
- Après réception de l'article retourné, nous l'inspecterons sous 48 heures. S'il remplit les conditions requises, un remboursement sera effectué ; dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de le refuser.
Frais de retour
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les commandes expédiées en express. Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les commandes expédiées ne peuvent être annulées. Les frais de retour ou d'échange sont à la charge du client. Veuillez vérifier votre lampe à la livraison et confirmer son bon état dans la semaine suivant la réception.
Adresse de retour
Nous vous indiquerons l'adresse de retour la plus proche en fonction de votre adresse. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez contacter [email protected] pour recevoir l'adresse et les instructions de retour. Les retours effectués sans notification préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements
Pour les retours approuvés, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour être effectué sur votre mode de paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; carte de crédit : 3 à 5 jours). Les montants peuvent varier en fonction des fluctuations des taux de change.
Frais de réapprovisionnement
Des frais de restockage peuvent s'appliquer si le délai de retour est expiré ou dans les conditions suivantes :
- Changement d'avis ou regret de l'acheteur
- Trouver un meilleur prix ailleurs
- Articles achetés par erreur ou dont on n'a plus besoin
Les frais de restockage dépendent du délai de retour et de l'état de l'article :
- Changement d'avis pendant la période de retour, article dans son état d'origine : frais de restockage de 20 %.
- Article retourné dans les délais impartis mais endommagé ou modifié : frais de restockage jusqu’à 50 %.
- Retours après la période de retour (état d'origine) : jusqu'à 80 % de frais de restockage.
- Retours après la période de retour (produits endommagés/non conformes) : jusqu’à 100 % de frais de restockage.
Marchandises endommagées lors du retour
Veuillez emballer soigneusement les lampes retournées. Nous ne pouvons pas rembourser les articles endommagés lors du transport de retour. Dans ce cas, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous en informer. Les articles endommagés seront conservés pendant 30 jours.
Défauts de fabrication
Drelux Lighting se réserve le droit de réparer toute lampe présentant un défaut de fabrication. Si la réparation est impossible, nous procéderons à un remplacement gratuit.
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter [email protected].