Alterações e cancelamentos de pedidos
- Você pode modificar as informações do seu pedido (como cor, tamanho, endereço de entrega, número de telefone) ou cancelar o pedido em até 24 horas.
- Após o envio do seu pedido, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.
- Caso insista no cancelamento do pedido, será deduzida uma taxa de 30% a 50% do seu reembolso para cobrir os custos de armazenamento, preparação do pedido e envio.
Política de devolução de 14 dias
Você pode solicitar uma devolução e reembolso em até 14 dias após o recebimento do seu pedido da Drelux Lighting (excluindo os custos de envio da devolução). Todos os itens devolvidos devem estar sem uso, em sua condição original e com todos os acessórios. Além disso, os reembolsos podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento.
Não elegível para devoluções
- Lâmpadas personalizadas ou sob medida.
- Todos os acessórios.
- Encomendas de grande volume do mesmo produto (três ou mais unidades da mesma lâmpada) não são elegíveis para devoluções, cancelamentos ou trocas.
Processo de Devolução
- Envie um e-mail descrevendo o motivo da devolução e o item que deseja devolver para [email protected].
- Responderemos à sua solicitação de devolução em até 24 horas (24 a 48 horas durante fins de semana e feriados). Após a aprovação, você receberá um e-mail de confirmação. Verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
- Após a aprovação, devolva o item o mais rápido possível. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
- Após o envio do produto, envie por e-mail o número de rastreamento, o link de rastreamento e fotos (incluindo o produto na caixa) para confirmar que pertence à Drelux Lighting.
- Após recebermos o item devolvido, iremos inspecioná-lo em até 48 horas. Se elegível, o reembolso será emitido; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusá-lo.
Custos de envio para devolução
- Pedidos enviados com frete expresso não são reembolsáveis em relação às taxas de envio. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.
- Pedidos já enviados não podem ser cancelados. Os custos de envio para devoluções ou trocas são de responsabilidade do cliente. Por favor, verifique sua luminária no momento da entrega e confirme se ela está em boas condições dentro de uma semana após o recebimento.
Endereço para devolução
Iremos fornecer o endereço de devolução mais próximo com base na sua localização. Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, entre em contato com [email protected] para receber o endereço e as instruções de devolução. Devoluções feitas sem aviso prévio não serão aceitas.
Reembolsos
Para devoluções aprovadas, os reembolsos podem levar até 5 dias úteis para serem processados e creditados na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de Crédito: 3 a 5 dias). Os valores podem variar devido às flutuações cambiais.
Taxa de Reposição de Estoque
Uma taxa de reabastecimento poderá ser aplicada se o prazo de devolução tiver expirado ou nas seguintes condições:
- Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- Encontrar um preço melhor em outro lugar
- Itens comprados por engano ou que não são mais necessários.
As taxas de reabastecimento dependem do prazo de devolução e do estado do item:
- Em caso de desistência dentro do prazo de devolução, se o item estiver em sua condição original: taxa de reabastecimento de 20%.
- Produto devolvido dentro do prazo de devolução, mas danificado ou alterado: taxa de reabastecimento de até 50%.
- Devoluções após o período de devolução (condições originais): taxa de reabastecimento de até 80%.
- Devoluções após o período de devolução (produto danificado/não conforme): taxa de reabastecimento de até 100%.
Mercadoria danificada durante o envio de devolução
Por favor, embale as lâmpadas devolvidas com cuidado. Não podemos reembolsar itens danificados durante o transporte de devolução. Nesses casos, por favor, abra uma reclamação junto à transportadora e nos notifique. Os itens danificados serão guardados por 30 dias.
Defeitos de fabricação
A Drelux Lighting reserva-se o direito de reparar qualquer lâmpada com defeito de fabricação. Caso o defeito não possa ser reparado, forneceremos uma lâmpada de substituição sem custos adicionais.
Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com [email protected].