Modificaciones y cancelaciones de pedidos
- Puede modificar la información de su pedido (como color, tamaño, dirección de envío, número de teléfono) o cancelar el pedido dentro de las 24 horas.
- Una vez enviado su pedido, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
- Si insiste en cancelar el pedido, se deducirá una tarifa del 30% al 50% de su reembolso para cubrir los costos de almacenamiento, preparación del pedido y envío.
Política de devolución de 14 días
Puede solicitar una devolución y un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido de Drelux Lighting (sin incluir los gastos de envío). Todos los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición.
No elegible para devoluciones
- Lámparas personalizadas o customizadas.
- Todos los accesorios.
- Los pedidos grandes del mismo producto (tres o más de la misma lámpara) no son elegibles para devoluciones, cancelaciones o cambios.
Proceso de devolución
- Envíe un correo electrónico describiendo el motivo de la devolución y el artículo que desea devolver a [email protected].
- Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 24 horas (24-48 horas durante fines de semana y festivos). Una vez aprobada, recibirá un correo electrónico de aprobación de la devolución. Revise su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado.
- Una vez aprobado, devuelva el artículo lo antes posible. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Después de enviar el artículo, envíe por correo electrónico el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos (incluido el artículo en su caja) para confirmar que pertenece a Drelux Lighting.
- Tras recibir el artículo devuelto, lo inspeccionaremos en un plazo de 48 horas. Si cumple los requisitos, se emitirá un reembolso; de lo contrario, nos reservamos el derecho a rechazarlo.
Gastos de envío de devolución
- Los pedidos con envío urgente no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Los pedidos ya enviados no se pueden cancelar. Los gastos de envío de devolución o cambio corren por cuenta del cliente. Por favor, revise su lámpara al recibirla y confirme que esté en buen estado en el plazo de una semana desde su recepción.
Dirección del remitente
Le proporcionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez aprobada su solicitud de devolución, póngase en contacto con [email protected] para recibir la dirección de devolución y las instrucciones. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Reembolsos
Para devoluciones aprobadas, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en procesarse a su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Los importes pueden variar debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
Tarifa de reposición
Se puede aplicar una tarifa de reposición si el período de devolución ha expirado o bajo las siguientes condiciones:
- Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- Encontrar un mejor precio en otro lugar
- Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Las tarifas de reposición dependen del período de devolución y del estado del artículo:
- Cambio de opinión dentro del período de devolución, artículo en estado original: tarifa de reposición del 20%.
- Artículo devuelto dentro del período de devolución pero dañado o alterado: tarifa de reposición de hasta el 50%.
- Devoluciones después del período de devolución (estado original): hasta un 80% de tarifa de reposición.
- Devoluciones fuera del período de devolución (dañado/no conforme): tarifa de reposición de hasta el 100%.
Mercancías dañadas durante el envío de devolución
Por favor, envuelva las lámparas devueltas con cuidado. No podemos reembolsar los artículos dañados durante el envío. En tal caso, presente una reclamación a la empresa de transporte y notifíquenoslo. Los artículos dañados se conservarán durante 30 días.
Defectos del fabricante
Drelux Lighting se reserva el derecho de reparar cualquier lámpara con un defecto de fabricación. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo gratuito.
Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con [email protected].