Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Auftragsänderungen & Stornierungen

  • Sie können Ihre Bestelldaten (wie Farbe, Größe, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern oder die Bestellung stornieren.
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.
  • Sollten Sie auf der Stornierung der Bestellung bestehen, werden 30-50 % des Kaufpreises als Gebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen, um Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten zu decken.

14-tägiges Rückgaberecht

Sie können Ihre Drelux-Beleuchtungsbestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen (ausgenommen Rückversandkosten). Alle zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit sämtlichem Zubehör sein. Für Rückerstattungen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

Rückgabe ausgeschlossen

  • Maßgefertigte oder personalisierte Lampen.
  • Sämtliches Zubehör.
  • Bei größeren Bestellungen desselben Produkts (drei oder mehr Lampen derselben Art) sind Rückgabe, Stornierung oder Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabeprozess

  • Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, an [email protected].
  • Wir werden Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten (an Wochenenden und Feiertagen innerhalb von 24–48 Stunden). Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
  • Nach Genehmigung senden Sie den Artikel bitte umgehend zurück. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
  • Nach dem Versand senden Sie uns bitte per E-Mail die Sendungsnummer, die Tracking-URL und Fotos (einschließlich des Artikels in der Verpackung), um zu bestätigen, dass er Drelux Lighting gehört.
  • Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir diese innerhalb von 48 Stunden. Sofern die Rückerstattung berechtigt ist, erfolgt diese; andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.

Rücksendekosten

  • Bei Bestellungen mit Expressversand werden die Versandkosten nicht erstattet. Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung.
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden. Kunden tragen die Kosten für Rücksendungen oder Umtausch. Bitte prüfen Sie Ihre Lampe nach Erhalt und bestätigen Sie innerhalb einer Woche, dass sie in einwandfreiem Zustand ist.

Absenderadresse

Wir teilen Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse mit. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung können wir leider nicht annehmen.

Rückerstattungen

Bei genehmigten Rücksendungen kann die Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Die Beträge können aufgrund von Wechselkursschwankungen variieren.

Wiedereinlagerungsgebühr

Eine Wiedereinlagerungsgebühr kann anfallen, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder unter folgenden Bedingungen:

  1. Meinungsänderung oder Reue nach dem Kauf
  2. einen besseren Preis woanders finden
  3. Versehentlich gekaufte oder nicht mehr benötigte Artikel

Die Wiedereinlagerungsgebühren hängen von der Rückgabefrist und dem Zustand des Artikels ab:

  1. Bei Nichtgefallen innerhalb der Rückgabefrist und bei Artikel im Originalzustand: 20% Wiedereinlagerungsgebühr.
  2. Bei Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist, wenn der Artikel beschädigt oder verändert ist, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50 % erhoben.
  3. Rücksendungen nach Ablauf der Rückgabefrist (Originalzustand): bis zu 80% Wiedereinlagerungsgebühr.
  4. Rücksendungen nach Ablauf der Rückgabefrist (beschädigt/nicht vertragsgemäß): bis zu 100 % Wiedereinlagerungsgebühr.

Beschädigte Ware während des Rückversands

Bitte verpacken Sie die zurückgesendeten Lampen sorgfältig. Beschädigte Artikel können wir nicht erstatten. In diesem Fall melden Sie den Schaden bitte dem Versandunternehmen und benachrichtigen Sie uns. Beschädigte Artikel werden 30 Tage lang aufbewahrt.

Herstellungsfehler

Drelux Lighting behält sich das Recht vor, Lampen mit Herstellungsfehlern zu reparieren. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, liefern wir kostenlos Ersatz.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien wenden Sie sich bitte an [email protected].